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張佳笳:智慧旅游視角下智慧景區智能化管理研究
時間:2017-06-18 11:36   來源:億歐網   責任編輯:毛青青

川北在線核心提示:智慧旅游視角下智慧景區智能化管理研究 張佳笳 摘要: 旅游景區是旅游的重要組成部分,其管理水平的高低,直接影響著旅游業的發展。因此,在發展旅游業的時候,人們一直都十分注重旅游景區的管理,而隨著智慧旅游的發展,傳統旅游景區的管理模式逐漸暴露了出來,智慧旅


  智慧旅游視角下智慧景區智能化管理研究

  張佳笳

  摘要:旅游景區是旅游的重要組成部分,其管理水平的高低,直接影響著旅游業的發展。因此,在發展旅游業的時候,人們一直都十分注重旅游景區的管理,而隨著智慧旅游的發展,傳統旅游景區的管理模式逐漸暴露了出來,智慧旅游在旅游管理中的作用也顯現出來了。

  關鍵詞:智慧旅游;旅游景區;管理;發展探索

  近些年來,國家經濟水平不斷提升,人們的生活也變得更好了,旅游業在這樣的環境下,得以蓬勃發展,而智慧旅游的出現也是信息技術發展下的必然產物,“智慧旅游”的出現,改變了游客的旅游習慣和方式,也對旅游景區的管理產生了一定的影響。云計算、物聯網、大數據等新一代信息技術對旅游業的升級改造有序進行,旅游市場散客化進一步推動了智慧旅游的發展,在線旅游交易規模以超過年均30%的增長率快速發展。隨著信息技術的普及,游客在旅游活動中對于信息技術的依賴程度逐漸提高,旅游景區是旅游業重要的生產要素,傳統的旅游景區經營管理模式滯后于智慧旅游時代旅游業與信息技術相結合的發展要求,為實現旅游景區吸引游客、優化游客體驗和實現旅游景區可持續發展等目標,旅游景區在經營管理中應進行智慧化轉型升級。

  一、傳統模式下旅游景區管理的弊端

  1、旅游景區的票務服務質量水平落后

  傳統的旅游景區,在進行售票的時候,多是以人工售票為主,門票主要是紙質票、IC卡和ID卡等,在旅游高峰期的時候,售票人員的工作強大和壓力大,而且不便于管理,有些游客可能會渾水摸魚,用假票進入景區游覽,這樣的話,不利于景區管理工作的開展。而且在發展旅游業的時候,雖然目前旅游景區的門票系統也正在向電子控制系統普及,但是,這些電子控制系統的應用還是十分的有限,并未能真正的應用這項技術,在管理上存在有較多的漏洞。而且,在采用售票的模式,進行售票的時候,效率也比較低下,在售票的過程中,游客甚至可能會與售票員之間產生矛盾,不利于景區良好旅游形象的建立。

  2、旅游景區客容量控制的可行性低

  環境容量指的是在可持續發展的前提下,旅游景區在某一段時間內,其自然環境、人工環境和社會環境所能承受的旅游及相關活動在規模、強度、速度上各極限值的最小值。不同景區的客容量是不同的,以黃山風景區為例,當地環境優美,但是由于地勢地形方面的原因,當地的客容量極為有限,尤其是在旅游旺季的時候。近些年來,隨著國民經濟水平的增長,他們的旅游意愿也在不斷的增長,旅游景區容量的控制難度也在不斷的增大,一些旅游景區會在旅游旺季的時候,采取分段流量孔子,帶團游與散客游分線路游覽的模式,但是實際上,這種方案的 作用還是有限的,而且需要投入大量的人力和物力,對于旅游景區的長遠發展也是一個極大的考驗。

  3、旅游景區的服務資訊傳播途徑單一

  在過去傳統旅游模式主導下,景區的服務資訊傳播方式較為單一,大部分的游客在前往景區之前,對于旅游景區的各方面信息并不是很了解,主要就是依靠旅行社或者是報紙雜志等的服務平臺了解信息。這種傳統的資訊傳播方式,使得部分游客的個性化需求無法得到有效的滿足,無法滿足游客的需求,從而研究旅游景區的游客滿意度,也會對當地的旅游業發展產生一定的影響。

  二、基于智慧旅游的旅游景區經營管理改進

  1、旅游景區門票系統的智能化管理

  景區的智能化四智慧旅游構建中的重要內容,也是發展旅游業,提升游客滿意度的重要途徑。隨著信息技術的發展,傳統的人工售票模式,顯然無法在滿足游客的旅游需要,而且當前各種電子商務旅游移動客戶端的出現,也給游客的旅游提供了更多的便利,在想要旅游的時候,用戶只需要打開旅游移動客戶端就能夠實現網上訂購景點門票,這樣的話,能夠節省現場購票的時間,使游客有更多的時間游覽景區,因此,在智慧旅游的支持下,這種線上預訂,線下完成消費的新方式受到了不少人的喜愛。當然,在購票的時候,并不是所有人都喜歡在網上訂票,還有一些游客覺得在景區現場買票,覺得這樣更放心,為了緩解工作人員的工作壓力,我認為可以在景區的購票點,設置自助購票服務機器,這樣游客既可以在售票人員手中購票,也可以自助完成購票,選擇更加的多樣化,在進行購票管理的時候也更加的方便。所以說,在智慧旅游的背景下,旅游景區門票系統的智能化管理也十分的重要,只有做好這方面的工作,才能使旅游業朝著更好的方向發展。

  2、景區容量的科學化控制

  景區容量的科學化控制對于旅游業的可持續發展具有極為重要的作用,試想一下,如果某一地區常年游客數量超過客容量和環境承載能力,那么不出幾年,可能當年的旅游業發展就會衰敗。因為環境承載能力壓力大,對于當地的資源也是一種巨大的消耗,這雖然能夠短期內對當地的經濟發展產生積極的影響,但是對于其長遠發展卻是極為不利的。所以,要想發展好旅游業還必須做科學的對景區客容量進行控制,傳統的控制方法雖然也有一定的作用,但是實施起來較為麻煩。而智慧旅游的發展,則使得這項工作變得極為簡單,智慧旅游平臺下,大部分的游客為了方便都會選擇在網上預訂酒店和景點門票,而旅游景點,在進行客流量控制的時候,只需要將相關的數據進行分析,就能夠了解并掌握淡旺季的旅游數量,提前做好準備,避免手忙腳亂的情況出現,促進旅游業的可持續發展。

  3、旅游景區信息資訊的多元化展示

  信息資訊是人們了解旅游景區的一種重要途徑,游客對于旅游景區的信息了解越充足,他們對于景區的興趣就越大。在信息技術時代下,信息從傳播速度十分的快,而智慧旅游平臺的建立進一步的為信息的流通,提供了有力的保障。因此,筆者認為在發展旅游業,對景區進行管理的時候,景區工作人員必須要認識到資訊傳播的重要性,在平時的管理過程中,積極的與一些電子商務旅游移動客戶端進行合作,如“去哪兒網”、“攜程旅行”、“途牛旅游”等,通過這些平臺多角度的展示景區的資訊,吸引游客注意。

  總之,智慧旅游的發展是時代發展的必然,旅游業是我國經濟發展的重要支撐,對于人民群眾來說,發展好旅游業也有助于提升他們的生活水平和質量,能夠使游客享受到更好的旅游服務,使他們的身心愉悅。當然,在利用智慧旅游發展旅游業的時候,也并非是一朝一夕就能夠做好的事情,在發展的過程中,必然也會遇見較多的問題,但是筆者堅信,只要我們一起努力,這些問題必然能夠得到解決,使旅游業朝著更好的方向發展。

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